トップシーズンを迎えた軽井沢。 どこもかしこも大渋滞。人、人、人。 お客様をホテルから提携している外のレストランまで送った帰り、 どんな状況なのか好奇心もあって旧軽井沢銀座を通りかかったら、通りが人で溢れかえっている。 溢れかえるを通り越して…

いい状態でないといいサービスは出来ない、当然のことだがそう思う出来事がひとつ。 休日出勤でCS（要するにゲストにお渡しするアンケート）の先月の結果分析。 システムではゲストと対応したスタッフが分かるようになっている。 いい結果ならいい。 悪い結…