お客様からカーナビゲーション設定のお電話を頂いた。 電話が繋がるなり「住所ください」と名乗らずそれだけ唐突に仰せだった。 そしてその後に県名から！と付け加えて仰せ。 急いでいる様子だった。 住所をお伝えする話はよくある事だが… でも、その唐突で…

年末年始予約パズルも大詰め。 日付が近くなったら暇になると思ってたのだのだがむしろその逆。 待ったなしの状況で予約が入れ替わり立ち替わり…。 連泊で同じ部屋に泊まれるように、調整。 場合によってはお客様同士声かけして交渉し部屋タイプを交換。 部…

ケーキ屋さんは今日は戦争だろう。 世の中クリスマスイヴだもの。 ご実家でケーキ屋さんを営んでいる方は、今日は仕事を休んで応援。 そんな中配達のついでにおすそ分けに来てくれた。 おかげで、仕事の合間にケーキを頬張る。 ここに来て、季節感ゼロだった…

バタバタと１日が過ぎていく。 今日がクリスマスイブだったことなんてすっかり忘れていた。 人の手配をさんざんしている割には自分にその実感がまるでない。 稼働率、８０％近い中での日々。 現場も大変だけど、それを手配するのも楽じゃない。 残り１部屋を…

よく電話でアルファベットを復唱する際に、A、エーブル、B、ベーカーと言い換えをする。 これは海外旅行の搭乗手続きなんかではすごく重要で、 名前のスペルが違うだけで別人扱いされてしまうのを防ぐための確認手段。 A/エイブル(Able)B/ベーカー(Baker）C/…

お客様に対して自分の強みも弱みも そして自分の抱える課題も見えていても その分かっている自分の弱みというのはなかなか潰せないものだ。 私はおっちょこちょいだ。そして早とちりをする。 油断するとつまらない間違いをよくする。 文章の中で曜日記載を間…

今日は完全休業！ 実は、もう冬だというのに、薄手の布団しか持ち合わせていなかった私。 湯たんぽを抱えても、寒くて目が覚める事もしばしば。 最近はタートルネックにもう1枚着て、なぜか防寒服で寝ていた次第。 いい加減毛布、買わなくっちゃ。 今日はク…

海外に在住でメールでやりとりしていたお客様。 紆余曲折あってあれこれ依頼をアレンジ。 エージェントの方まで巻き込んであれこれ変更。 あー良かった、これで無事に当日を迎えられそう！ そんな事が数日前にあった。 その方わざわざ時差を考えて私宛てに御…

年末年始のパズルも大詰めの時期を迎え（まだやっている）てんてこ舞い。 気が付けば、ここで予約を取り始めて今日で2カ月だった。 そう考えると、今では上司にダメ出しを食らいながらも メールマガジンをどうにか配信したり年末年始の手配に追われたり。 オ…

師走だもの、忙しいよね。 そんな事を思いつつ今日は日付がかわってから帰宅。 考えてみたら今日は8時から働いてたっけ。 また時間を忘れて仕事していた。 体調が戻るとこんな調子。 そして、予約のオフィスの鍵を海のホテルに返しに立ち寄ったら、 支配人が…

今年１年を振り返って１文字の漢字で… 毎年この時期になると、そんな話題がよく出る。 果たして私にとっての漢字１文字は…何だろうなぁと。 私は、いつもなにかしかやらかすのは常。 それに自覚がある自身でも、びっくりするほど今年はいろいろな事があった…

何がマイナス１かって。 ホテルシステムの部屋の在庫数である。 在庫がマイナス１になるということは…つまりオーバーブッキングである。 電話でダブって予約を取ってしまった訳ではないので、 本当の意味で部屋数に対してお客様があふれている訳ではないので…

休み明けの仕事。 今朝は寝坊寸前で飛び起き出勤。 予定を入れている休みというのは、身体は休め切れないものだ。 もっとも予定があったのだから仕方ない。 決して効率がいいとは言えない仕事の進め具合。 焦って進めればミスするな、なんてペースダウン。 …

明日からまた日常。 帰省はいいのだが箱根のお山から少し海寄りに住むようになってから、 移動距離が50キロほど増えてしまい、片道３時間半。 決して近い距離じゃない。 夜になり強くなった雨の中帰宅。 同じ姿勢で運転し続け肩が痛い。 霞ヶ関から渋谷を抜…

キャラクターものは好きではないが、これだけは別。 節約生活をしているつもりだけど、これだけは別。 多分これで50匹目ぐらいの羊。 置物、張り子の羊、パズル、ポストカード、マウスパッド。 うちにはさまざまな羊がいる。 何をどうして羊が好きになったか…

昨夜から帰省中。 あれだけ休んでまた休みなの？なーんて厭味を言われても気にしない。 もうずいぶんと長い事通う、栃木の病院受診のためだもの。 実は前回受診時、１番体調が酷い時だった。 どうにかこうにか病院までたどり着いたものの、 路上で倒れてしま…

風邪で伏せっていた7日間。 その止まっていた時間が今朝方から急に動き出した、そんな気分の1日だった。 仕事も私が引き継ぎしようと痕跡を残したものも時間が止まったままで放置されていて ものすごく焦ったりして。 仕事の面にとっては痛い7日だったけど、…

今年もあと1カ月を切って、 あぁ2009年もまもなく終わるんだなぁなんて、ふと感傷的になってみたものの、 今年の1年は感傷なんて呼べる程、抽象的なものでもなくって、 私としては、ほとんどまだ癒えてない生傷みたいなものだったりもする。 3か月前の今日、…

別に今はやりの草食とか肉食とかそういう話じゃない。 単純に本当にお肉を食べた話。 焼き肉と鍋って、一人暮らしには無縁になりがちな食べ物のように思う。 やっぱり大勢でワイワイやるのが楽しい。 牛丼屋もラーメン屋でもフレンチでも懐石でも、一人で店…

あーあ。気が付けばはやいもので今日で６日。 そろそろ仕事に戻りたいのだが、我慢してあと１日お休み。 この１週間のお休みのうちお休み扱いは数日。 あとの日付は欠勤扱いである。 まだ入って半年もたたない私には有給休暇は持ち合わせていない。 欠勤した…

まずは…ダメな自分を認める事。なんとなくそう思った。 ダメというのは体調だったり、自分の不得意分野だったり、 自分が起こしたミスだったりいろいろ。 今日、会社に行った…案の定早退。 熱が37度台に下がってきたので、いいかなぁと思って。 あれこれやっ…

寝て…起きて… 治った？ コンビニで買ってきた体温計で検温。 …ダメ。 寝て…起きて… 治った？ 今日１日その繰り返し。まるで学校に行きたがりの子供だ。 布団の中でパソコンをカタカタ。 暇つぶしにmixiの畑育成ゲーム３つ掛け持ち。 肥料をあげて水やりをし…

今朝はてんやわんやの大騒ぎだった（と思われる） ぬっこ、失踪疑惑。 笑い話でもなんでもないのだが、どうも昨日から体調がおもわしくなかった。 オカン（悪寒）が背中に取り付いている、なんて寒気がする事を話しながら帰ったのだが、 実は帰ってからの記…

あっというまに11月が過ぎようとしている。 ここへ越してきて今日で2ヶ月。 一から研修して今に至るまでにはいろんな事があり これからもいろんな事がある。 最初は今の職場に馴染めなくて日々おっかなびっくり。 それが今は冗談をいい笑いながら仕事してい…

今日は当日予約祭り。 連休最終日の今日は意外と部屋が空いていたのだけれど、 あれよあれよという間に部屋が埋まっていく。 ふらっといらっしゃって食事が出来るレストランとは性質が異なるゆえ夕食も完全予約制。 当日の手配にも対応出来るようにある程度…

年末年始の手配もいよいよ大詰め。 部屋調整とキャンセル待ちの連絡。 皆さんもう１年近く前に予約をされているせいか日付を間違えていらっしゃったりする方、 予約した事すらすっかり忘れてしまっている方も少なくない。 その他、キャンセル待ちの順番に当…

海のお宿に１泊、山のお宿に１泊。 そんなお客様、ご家族で長期間旅行の方で移動はタクシー。 荷物は私が入れそうな大きなスーツケースが数個。 家族で移動なので２台に分かれるのは嫌、ということで 手配したタクシーは１台…。 昨夜そんな話になり、 行く！…

ついぞ先ほど、１０００人弱に送信されたメールマガジン。 実は私、今日が（もう日付は変わったけれど）水曜日だったことをすっかり忘れていた。 月に２度のメールマガジンを作成して送信する役割は、 先週の会議で、同じ人が２施設分作るんじゃなく、 山の…

結局朝早くから午前中いっぱいは会議。 出なくて済むなら越したこともないのだが、基本的には抜けられない会議。 …で抜けられない会議の日に休みが入っているっていうのはいかがなもの？というのはさておき。 会議が終わったらそのまま残した仕事を全部引き…

過剰サービスについてずっと考えていた。 私は、サービスに不足はあっても過剰はないと思う。 そもそも過剰かどうかを決めるのはお客様であり、提供する側の私たちじゃない。 確かにお客様によっては簡潔なものを求める方もいらっしゃるけど、 それは接する…