サプライズ大作戦

昨日チェックインを担当したお客様。
チェックインの時に書いてもらうアンケートに挙式の下見が滞在の目的と記入していたので
いつごろご結婚されるのかを何となく伺ったら、実は明日が結婚式なんです、とのこと。
つまり、今日である。
どうやら別の場所で挙式予定で宿泊だけうちのホテルを取ったらしい。
せっかくのお祝いの滞在、なにかしてあげたいと思った。

今日になりお2人で手をつないでいそいそとお出かけしていく姿を見送り、
ふとお帰りになった時にお祝いのシャンパンをお届けしようと思いついた。
メッセージカードを用意してそこに真っ赤に紅葉したもみじを貼り付ける。
いい感じ。
鍵を取りにフロントに立ち寄ったら一報を入れてもらえるようにスタッフに依頼して
あとは2人がお帰りになるのを待つばかり。

そしてお戻りになった連絡を受けてお部屋にこっそりお届けにあがる。
部屋のインターホンを押したら部屋からは怪訝そうな声。
そりゃそうだ。何も頼んでいないのに突然スタッフが押しかけてくるのもおかしな話。
お届け物があります、と声をかけて開けてもらった扉。
シャンパンを手に満面の笑みの私。
それでもなんだか分からない女性の目に
シャンパンクーラーに立てかけたメッセージカードを見た瞬間
玄関に立つ女性の顔がゆがみ涙がこぼれた。

こういうドッキリは大好きだ。
サプライズ作戦は大成功である。
一生に一度の結婚式、せっかくなので奮発しちゃいました、とおっしゃっていたこのお客様。
心に残る滞在になっただろうか。