うちのホテルには接客マニュアルのようなスタンダードを設けていない。 研修の制度も充実しているとは言えないかもしれない。 それでももてなす側として当たり前の事は皆こなしていると思う。 だがその当たり前だと思う事が当たり前ではない事が沢山あるのか…

昨日からずっと考えていることがある。 今働いているホテルは非常にリピーター率が高い。 何故リピーターになるゲストは、そのホテルにまた来たい！と思うのか、ということ。 昨日、支配人と話をしていたときその疑問を投げかけられた。 私の答えは、2度目に…