お客様とのお金のやりとりをするためのフロントの両替用の小さな手提げ金庫。 それをしまってある事務所の金庫。 金庫といえば、鍵とダイヤルが付いている。 そのダイヤル、動かして使わないようにセロハンテープで固定してあり 普段は鍵で開け閉めをしてい…

蛍の時期がやってきた。 とはいえ私自身まだ1匹も見ていないが。。。 自然を楽しむプログラムに、この時期蛍を見に行くツアーがある。 結構人気が高いもののひとつだ。 闇にフワフワと光る沢山の蛍の淡い光は幻想的でなかなか見られるものではない。 そんな…

最も悔しいミス。 それはチェックアウトの際に発覚するもの、である。 クレームは、宝だ、という。 クレームを解決するためにコミュニケーションを取るプロセスを経て そのお客様がまたリピーターになって頂ける可能性が高いから。 だがアウトの帰り際に何か…