1ヶ月ほど前に受けた電話。関西から初めてこちらにいらっしゃるお客様だった。 予約を受けてから、変更の電話やその他手配を一括して私が手配していた。 通常電話で受ける予約は担当制ではないので、その電話を受けた人間が手配することになる。 だが、その…

昼食時の出来事。 ｢かかってない｣GMが上機嫌で 従業員食堂でグリルの前で菜ばしを持ってニコニコしている。 何事かとおもったら、大量のキノコを焼いているではないか。 敷地の通路の脇に生えていたキノコだ、という。 食べられるのか？ホントに。 たまたま…

私は文章を書くのは苦手ではない。むしろ好きだし得意な方だ。 だが、言葉にするのは実はひどく苦手である。 自分の本当に言いたい事をとっさに的確な表現で相手に伝える事が得意ではない。 今日取った電話。 お客様からの空室照会。希望の日の空室をお知ら…

今勤めるホテルで働き始めた頃、制服の胸のポケットには、 100円ぐらいのノック式のプラスチックのボールペンが差してあった。 ペンにお金をかけるという概念なんてなかったから。 ただ書ければいいんじゃないか、と。 だが働き始めて何ヶ月かした頃、ずっと…

週末は例によって内緒のアルバイト。 しかもアシスタントではない、正規スタッフとしてひとり立ちの日である。 私は携帯売りの女の子たちをまとめる現場監督役なのだが 監督として黙って見てるだけじゃない。 初日は携帯の模型を飾る什器を組み立てて、キャ…

先日あった出来事。 うちのホテルは小規模で単価的にも高めというせいもあってか いわゆる団体のお客様が泊まる事はあまりない。 だから余計にまとまった人数のお客様がいらした時の現場の対応は ひどくお粗末な事が起きたりする事もある。 あるグループのお…